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１．カートでのご注文について ２．電子メールでのご注文について ３．お電話/Faxでのご注文について ４．ポイント還元制について ５．各支払い方法の比較 ６．一般的なＱ＆Ａ ７．当サイト内で使用している表示情報

１．カートでのご注文について

◆カート全体の流れ １．ご購入商品をカートに入れる お買い物カゴを持ってお買い物をするイメージです。 先ずは商品を選び、「商品の詳細ページ」で「size」、「色」や「ご購入数」をご指定ください。 　　　（商品詳細ページ例：?：サイズなどを選択、?：購入数を選択） ご指定後、[?：カートに入れる]ボタンを押下しますと以下の「カート画面」に切り変わります。 　　　　　　　　　　（カート画面例） この画面では、買い物カゴに入れた商品をご覧になったりご購入数を変更する事ができます。 ご購入数の変更は数量を直接書き換え?ボタンを押下します。 買い物カゴを空にする場合は?ボタンを押下します。 更にお買い物を続ける場合は?ボタンを押下します。 レジに進む場合は?ボタンを押下します。 レジに進むと、お届け先・お届け日時・お支払い方法などの入力画面に移っていきます。 各カート画面での処理を簡単にご説明します。 2.お客様情報の入力 ご住所などお客様情報を入力します。 ※アカウント（会員）登録されますと、次回当店をご利用になる際に、ご住所などの情報が自動的に入力されます。 3.配送設定の入力 お届け先やお届け時間などの設定を行います。 4.お支払い方法の設定 お支払い方法を選択します。 5.確認 ご注文内容の最終確認をします。 ※ 送料、手数料を含んだお支払い合計金額はコチラで表示されます。 6.完了 ご注文完了です。 受注番号を控えておくと便利です。 　※ ご確認メールをお待ちください。 7.カード決済の場合 お支払い方法でカード決済をご指定の場合は上記完了後に、 [クロネコwebコレクトお支払い手続き] 画面が表示されます。 　※ 当カート内で入力された情報はSSLにより保護されています。 ◆ 主な機能 ご購入時に『ユーザー登録』くださると「お届け先情報/ご購入履歴/累積ポイントなど」が参照できます。 カートの中を確認できます。 また、レジへ向かう場合もこのボタンをクリックしてください。 ※ このボタンの下に、カートの中が表示されています。 商品に関する情報ページ(新商品/入荷など)へジャンプします。 ※ このボタンの下に、最新情報5件が表示されています。 当店の情報一覧です。   価格の一覧はコチラです。 [商品詳細画面にて] サイズなど毎の価格一覧が表示されます。   在庫・価格の一覧はコチラです。 [商品詳細画面にて] サイズなど毎の価格一覧が表示されます。 また、限定商品などで在庫が無くなる商品の在庫情報が表示されます。 ※在庫情報は、リアルタイムな情報ではありません。ご参考程度です。

２．電子メールでのご注文について

こちらに便利な定型フォームをご用意しております。ご利用ください。 　　（一般的に利用されている電子メールと同じ機能を使用しています。） また、以下の内容を記入くだされば、携帯電話等からの電子メールでご注文頂けます。 　　　　・お客様お名前 　　　　・お客様のメールアドレス 　　　　・お客様のお電話番号 　　　　・お客様のご住所 　　　　・ご注文内容 　　　　・お支払い方法(カード決済は不可) 　　　　・ご連絡事項（任意） お届け先が異なる場合は「その旨/お届け先情報」をお知らせください。 ご注文頂くとご注文確認のメールを送信いたします。 　　　　　ご注文専用電子メールアドレス：　 　重要： メール受信のセキュリティを強化しています。 メールの内容によっては受信を拒否する場合があります。 ご注文後、何も連絡が無い場合はお手数ですが電話にてご確認ください。

３．お電話/Faxでのご注文について

お電話/Faxでのご注文の際は、以下の内容をお知らせください。 　　　　・お客様のお名前 　　　　・お客様のメールアドレス 　　　　・お客様のお電話/Fax番号 　　　　・お客様のご住所 　　　　・ご注文内容 　　　　・お支払い方法(カード決済は不可) 　　　　・ご連絡事項（任意） お届け先が異なる場合は「その旨/お届け先情報」をお知らせください。 Faxの場合24時間ご注文頂けます。(お電話の場合は営業時間内) 　　     　　　電話/Fax : 055-974-1101 　　　　　　　　　　 Fax用紙の例　（印刷すると便利です）

４．ポイント還元制について

wan-1はポイント還元制を導入しています。 お買い物をするとポイントが貯まり、貯まったポイントでお買い物をすることが出来ます。 ◆ポイント率 お買い上げ（税込、送料手数料別）￥1,000- 毎に50ポイントです。 1ポイント￥1-で換算いたします。（5％還元） ◆ポイントのご利用 500ポイント毎に￥500-の値引きをいたします。 500ポイント毎にご利用されても貯めてもご自由です。 貯まったポイントは次回お買い物の時からご利用になれます。 　⇒ カート内の画面にて指定ください。 　⇒ カート以外の方法(Faxなど)でお買い物の場合はその旨お伝えください。 ※ ポイントご利用分の金額はポイント対象額となりません。 (例)　お買い物：￥10,000-  ポイントご使用：￥500-　 　　　　　　　⇒　450ポイント(￥450-)の追加 ◆ポイントの有効期間 最後のお買い物の日から１年間です。 ◆累積ポイントのお知らせ 『マイアカウント』にてご確認できます。 実店舗ご来店の際は“ポイントカード”にて運用しています。 ※双方のポイントをまとめる事も可能です。 ※累計ポイントが分からなくなった場合はお問い合せ下さい。 ◆全額ポイントご利用の場合 送料を含めた総合計額をポイントでお支払いする場合は、お支払い方法で「全額ポイント利用」を選択してください。

５． 各支払い方法の比較

商品代引 (コレクトサービス) コンビニ・銀行・郵便局 後払い (NP後払い) カード決済 (クロネコwebコレクト) お支払い時期 商品と引換。 請求書発行後14日以内。 請求書（振込用紙）*は商品到着後、数日以内に郵送致します。 *商品の中には入っていません。 ご注文完了後にカード決済手続きを行ってください。決済画面となります。 *お引き落としは商品発送以降となります。 お支払い先 宅配員に手渡し。 クレジットカード*類もOKです。 *お客様と対面決済です。第三者にカード情報が漏洩することなく、安心してお支払いいただけます。 コンビニ・銀行/ATM・郵便局。 自動引き落とし。 送料 送料の他に代引き手数料(￥250-)が必要です。 本州の場合 　　⇒ ￥600- + ￥250- *￥8,000-以上のお買い物で「送料＋代引手数料」が無料となります。 ￥8,000-未満で「」の商品は代引手数料のみが必要となります。 送料のみ。 本州の場合 　　⇒ ￥600- 但し、銀行振込の場合は振り込み手数料はお客様のご負担となります。(NP後払いの場合) クロネコメール便で発送可能な商品なら送料は「￥80-」からとなります。 (発送可能な商品は限られています。別途お知らせします。) *￥8,000-以上のお買い物、または「」は送料無料となります。  送料のみ。 本州の場合 　　⇒ ￥600- *￥8,000-以上のお買い物、または「」は送料無料となります。  制限 お得なクロネコメール便ではご利用できません。 ￥50,000-以上*のお買い物ではご利用できません。 *累計残高 限度額 ￥300,000-以下。 *各カード会社により異なります。 お得なクロネコメール便ではご利用できません。 商品発送までの期間がご注文後30日を超える場合はご利用できません。 ポイント 5%還元。 その他 - 与信審査に時間がかかり、発送が少し遅くなる場合があります。 与信審査に時間がかかり、発送が少し遅くなる場合があります。

６．一般的なＱ＆Ａ

Q1: A1: 注文したのですが何の連絡もありません・・・ ご注文*には必ず電子メールにて「ご購入確認の連絡」を行っております。 「ご購入確認の連絡」メールが届いていないと商品発送ができなくなる場合があります。 15分経過してもメールが届かない場合は・・・ 　　　■お客様の[メールアドレス]を違って登録した。 　　　　　⇒ 至急、ご連絡ください。 　　　　　※ やむを得ずお電話でご確認する場合があります。 　　　■迷惑メールフォルダに紛れてしまっている。 　　　　もしくは迷惑メールとしてブロックされてしまった。 　　　　　⇒ 至急、ご連絡ください。 　　　　　⇒ 迷惑メールフォルダに紛れていないかご確認ください。 　　　　　⇒ よろしければ、迷惑メールフィルタのホワイトリストに「@wan-1.com」をご登録ください。 また、ご連絡がとれなくなったご注文は以下に掲載しております。 こちら(迷子のご注文一覧)でご確認ください。 * お電話/Faxでのご注文時は電子メール以外の場合があります。 Q2: A2: 注文をキャンセルしたのですが・・・ 注文内容を変更したいのですが・・・ 至急ご連絡下さい。 出荷前でしたらキャンセルやご注文内容の変更は可能です。 キャンセル料・手数料等は一切いただきません。 ※ 出荷はメールにてお知らせしています。 Q3: A3: 受け取った商品を返却したいのですが・・・ 他の商品と交換したいのですが・・・ ご到着後10日以内の未開封商品に限り、返却・別商品への交換をお受けします。 ただし、送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。 Q4: A4: サイズが合わなかったのですが・・・ 申し訳ありませんが、開封された商品の返却はお受けできません。 サイズをよくご確認の上ご注文ください。 店内サンプル・商品撮影・商品テスト等で利用できる可能性がありますのでご連絡ください。 当店で利用できる場合は交換、または商品代をご返却いたします。 Q5: A5: １週間以上待っても商品が届かないのですが・・・ 生産・在庫などの状況により出荷が遅れる場合がございます。 １週間以上お届けが遅れる可能性が有る場合は必ずご連絡いたします。 メール便ご利用の場合、弊店出荷日の3〜4日後にお客様のお手元に届きますが、交通事情や配送会社繁忙期は商品の到着に１週間程度かかる場合もございます。 Q6: A6: プレゼントにしたいのですが・・・ お受けしております。お届け先・添付メッセージなどをお知らせください。 ◇Online Shoppingご利用の場合は『ご要望など』欄にその旨・お届け先情報（ご住所・お名前・お電話番号・メッセージなど）をご記入ください。 ◇電子メールご利用の場合は『ご連絡事項』欄にお届け先情報をご記入ください。 ◇電話/FAXご利用の場合はその旨お知らせ下さい。 ※　送料は一旦ご請求先までの料金となります。 　　 料金差が生じた場合は、後ほど精算いたします。 Q7: A7: 商品の受け取り日時を指定したいのですが・・・ 受け取り日、及び受け取り時間（午前、12-14、14-16、16-18、18-20、20-21）のご指定が可能です。 可能な限りご希望の日時にお届けできるよう努めておりますが、在庫状況・集配状況等によりご希望に添えない場合がございます。 お早めのご注文をお願い致します。 商品のお届けは通常 ヤマト運輸さんになります。 　　※　伝票番号による荷物のお問い合せシステムが使用可能です。 　　※　配達日時の指定が可能です。 　　※　お届け事前通知サービスが使用可能です。 　　　　 　 Q8: A8: 商品が不良品だったのですが・・・ 万一不良品が混じっていた場合は、その旨ご連絡ください。早急に良品を発送いたします。 お手数ですが、不良品は着払いにて返品願います。 Q9: A9: １度の注文で複数箇所に届けてもらいたいのですが・・・ 申し訳ありませんが、１度のご注文でご指定できるお届け先は１箇所に限ります。 ご要望等が多ければ検討したいと思っております。 Q10: A10: 商品が届いたのですが、中に請求書が入っていませんでした。 「NP後払い」の場合、請求書は後日、（株）ネットプロテクションズ(NP)より「別便で郵送」されます。 商品より先に請求書が届かない様、商品が届いた頃を見計らって請求書を発行しています。 数日以内にお手元にお届けします。 　詳細はこちらです Q11: A11: コンビニでの支払いってどうすればいいのですか? 「NP後払い」の場合、請求書は後日、（株）ネットプロテクションズ(NP)より「別便で郵送」されます。 同封の請求書をレジでお渡しするだけで簡単にお支払いできます。 手数料や手続きなどは必要ありません。 Q12: A12: 商品よりも先に請求書が届きました。 商品より先に請求書が届かない様、商品が届いた頃を見計らって請求書を発行していますが、メール便や遠地・離島などの場合、請求書が先に届いてしまう場合があります。 万が一請求書が先に届いてしまった場合、お手数ですが「その旨お知らせください」 Q13: ● カード決済を指定したのですが、カード情報を入力していません・・・ ● 途中で決済画面を閉じてしまった・・・ ● 入力を失敗してしまいました・・・ A13: [ご購入処理完了画面] にて [クロネコwebコレクト] 手続きへのご案内が表示されますが、上記の理由などで入力できなかった場合は、お手数ですが「その旨お知らせください」 折り返しご案内をいたします。 また、ご購入金額に変更があった場合などでも再手続きが行えます。 Q14: カード決済の場合、口座から引き落とされるタイミングは何時ですか？ A14: 商品発送後です。 Q15: A15: クロネコメール便で商品を送ってもらいたいのですが。 コチラを参照ください。　⇒ クロネコメール便　について

７．当サイト内で使用している表示情報

[商品詳細画面にて表示] ワンコ用だけではなく、ニャンコ用としてもＯＫです。 HELP画面を表示します。 [商品詳細画面にて表示] 原材料の原産国を表示します。(ナチュラル・ハーベスト) [商品詳細画面にて表示] 原材料に中国産が含まれています。 [在庫一覧画面にて表示] 在庫有り。/製造元より定期的に入荷しています。 通常「本日〜３日以内」に発送可能です。 また、「ご予約商品」もこの表示となります。 [在庫一覧画面にて表示] 在庫が少なくなっています。/製造元に在庫が無い場合があります。 通常「本日〜３日以内」に発送可能ですが、ご注文が重なった場合はご注文をお受けする事ができない場合があります。 [在庫一覧画面にて表示] 在庫が当店および製造元にも有りません。製造元にて作成中、もしくは製造終了の場合があります。 現在、ご購入できません。 [在庫一覧画面] が選択できない。 製造元より定期的に入荷しています。在庫切れとなっても直ぐに入荷します。 通常「本日〜３日以内」に発送可能です。 Sold Out！ [商品一覧画面にて表示] 在庫が当店および製造元にも有りません。製造元にて作成中、もしくは製造終了の場合があります。 現在、ご購入できません。 [商品一覧画面などにて表示] 完売となりましたが再入荷しました。 [商品一覧画面などにて表示] 新商品 / 新規追加商品です。 [商品一覧画面などにて表示] 入荷待ち状態です。 ご注文可能ですが、「ご予約」となります。 [商品一覧画面などにて表示] 送料無料商品です。 [商品一覧画面などにて表示] 在庫限りの商品です。 ご購入後のサイズや色などの変更はお受けできない場合があります。 [商品一覧画面などにて表示] お値打ち価格の訳あり商品です。 ご購入後のサイズや色などの変更はお受けできない場合があります。 超小型犬 体重が2kg未満　※ 小型犬 体重が2〜10kg　※ 中型犬 体重が10〜20kg　※ 大型犬 体重が20kg〜　※ 幼犬 生後2〜12ヶ月　※ 成犬 1歳〜７歳 (1歳〜10歳：Nハーベスト)　※ 高齢犬 ７歳〜 (10歳〜：Nハーベスト)　※ ※ あくまでも目安です。犬種や状態により異なります。